超前点播被批 腾讯视频调整规则

热点资讯 | 2021-09-02 09:56:18| 38

“超前点播”自诞生以来,围绕这种模式的争议一直未停过。

8月26日晚,上海市消保委突然发文,直指《扫黑风暴》超前点播搞捆绑销售,腾讯视频漠视消费者选择权。

消费者是否享有选择权按集付费?腾讯视频给出了新的回答。

9月1日下午,腾讯视频发布了《关于优化超前点播服务的声明》,表示为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。

随后,上海市消保委再发文,表示对腾讯视频的承诺改进表示支持,同时喊话希望优酷、爱奇艺也能够积极跟进。

腾讯视频调整解锁规则 上海市消保委喊话优酷、爱奇艺跟进
9月1日下午,腾讯视频发布了《关于优化超前点播服务的声明》,表示在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后,为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

腾讯视频解释了此前设置逐集解锁规则的原因,是为了保护观看内容的作品连贯性、尊重内容创作者的艺术创作,但是也给部分有跳集观看需求的用户造成不便。

随后,上海市消保委再发文,表示对腾讯视频的承诺改进表示支持,同时喊话希望优酷、爱奇艺也能够积极跟进。

上海市消保委认为,消费者依法享有选择权,腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中,既然是按集收费的,那消费者就有权选择要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售。

“超前点播”为何惹争议
《扫黑风暴》并不是第一部因“超前点播”引起大规模舆论争议的剧集。

在《陈情令》热播期间,平台第一次试水超前点播直通结局,要在会员VIP的基础上,单独付费才能看到大结局。当时《陈情令》一共放出剩余6集,每集6元。用户可以单集付费6元,也可以花费30元打包价观看至大结局。与《扫黑风暴》一样,“超前点播”的形式一直“不单卖”,也就是不能只看最后一集。

到了2019年底的爆款剧《庆余年》,腾讯视频和爱奇艺一同采取“超前点播加更”,会员可多花50元提前点播剩余剧情,更新日可比日常会员多看6集。当时就引发网友大量讨论和争议。

2019年12月17日,两家视频网站的相关负责人均回应过当时的争议。腾讯视频总编辑王娟表示,《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”。她强调未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。爱奇艺副总裁戴莹则表示,视频平台的内容在越来越多元,用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”

事实上,平台对于超前点播的试探,背后都反映出收窄亏损的迫切愿望。

对于亏损了十多年的视频网站而言,盈利一直是压在头上的一座大山,而随着中国视频网站步入“亿级”会员时代,以及会员收入超过广告收入成为第一大收入来源后,视频网站要想收窄亏损或实现盈利,会员业务的整体收入愈发成为其不容忽视一部分。香颂资本执行董事沈萌认为,对于视频网站而言,盈利还在其次,不让亏损扩大可能是目前最主要的任务。

值得注意的是,由于消费习惯的不同,国内多数视频消费者还是属于价格敏感型,中国视频市场无法快速切入高收费模式。因此,视频网站要想收窄亏损或实现盈利,会员业务的整体收入愈发成为其不容忽视的一部分。而会员收入的提升无非两个途径,一是会员规模的扩大,二是在会员价格以及单集价格上“下功夫”。

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