向光而行丨张露月:在专注与热爱中,怒放光芒

在德商·迎晖天玺,物业管家有着专属的称呼——“家庭助理”。他们关注业主从购买到交付入住中所有的高频需求与生活重要事件,聚焦对业主需求的响应,为业主提供有效精准的服务,成为业主生活的好帮手,实现业主对家庭助理的信赖。

他们是德商产投服务高端服务对客形象的展示者、服务温度的传递者,更是德商美好福流生活的传播者。
他们忙碌在物业服务业主的第一线,参与业主生活;他们通过一次次真诚的沟通,将温暖和服务品质传递给更多业主,牵动着一个个家庭对生活的想象。

本期向大家介绍德商产投服务迎晖天玺项目家庭助理——张露月,讲述她如何用高度的专注和心底的一份热爱,去追逐属于自己的那一束光。

拉开青春的帷幕,95后的她,选择以服务者的身份破浪出道,向着精彩的世界迸发,在自己人生最灿烂且重要的剧集里,在物业行业寻找着职业方向与人生价值。

起于专注 落于微末

从进入物业行业开始,张露月就保有一份专注,“一定要迅速与业主建立粘性,要比业主更了解自己的需求,并快速响应”,小到快递入户、关窗、装修监管、植物浇水,大到房屋托管,张露月都会给到业主超出预期的答案。

“奉行为客户负责任的原则,以真诚的态度和专业的能力,为全体客户的资产价值实现和愉悦的生活体验提供满意的服务。”张露月一直将公司客户观作为服务准则,她以专注和热爱,不断刷新着业主的满意度。虽然前行的脚步看似重复,但向上的力量,却始终流溢在心底。

心怀热爱 不负所衷

好的服务让人心醉,但是并非是经济价值越高的越让人惊喜,关键在于我们对于服务的热爱和用心程度。

家庭助理张露月在翻看朋友圈时,得知业主即将迎来结婚10周年纪念日,并且即将入住新家。于是将业主照片定制了相框悄悄的放在了家里,并书写了对业主的祝福。业主回家的时候发现这个惊喜,满满的感动,立刻发朋友圈为家庭助理点赞。

对于生活,房子不只是简单的建筑,更多是对幸福的加冕。在我们生活的日常里,有这样的物业团队,他们用心洞悉业主的需求,用实际行动来让业主的生活相遇美好。

细心的她,喜欢换位思考,她总是在想,如果我是业主,我收到什么样的礼物,才会真心的欢喜。

她在和某一位业主接触观察中,知道了业主刚刚有了小宝宝,感受到了业主一家三口平时相处的幸福,便想着把这份幸福保存下来,于是她用自己的语言和业主的记录照片,为业主定制了一本充满爱意的相册。送给了业主,业主翻开相册,回忆了总总过往,顿时莫名的感动填满了心房。

对服务的理解,在实践中不断被解构与重塑,无论是快速响应业主需求、物业服务价值观、随手为业主制造节日贴心小惊喜…这都带着德商产投服务的仪式感,每位家庭助理,都在不断思考服务的内涵。

不迷茫于今日,不错失于未来,面对未知,不胆怯畏惧,而是怀抱着对梦想的热爱与渴望勇往直前。这是95后家庭助理张露月的故事。

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